Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Realoro

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Realoro" hoặc "Nền tảng": dịch vụ cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ realoro.click, bao gồm website và ứng dụng di động.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": cá nhân từ 18 tuổi trở lên đã đăng ký và sử dụng tài khoản trên realoro.
• "Tài khoản": hồ sơ đăng nhập duy nhất của mỗi người chơi trên nền tảng realoro.
• "Số dư": tổng tiền thực (tiền nạp, tiền thắng) hiện có trong ví realoro, không bao gồm tiền bonus đang trong giai đoạn vòng cược.
• "Bonus": tiền thưởng hoặc ưu đãi được realoro cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng và rút tiền riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): tổng số tiền cần đặt cược trước khi tiền bonus đủ điều kiện rút ra.
• "VND": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trên toàn bộ hệ thống realoro.

Các định nghĩa trên có giá trị xuyên suốt tài liệu Điều khoản và Điều kiện này. Khi cần làm rõ thêm bất kỳ thuật ngữ nào, người chơi có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của realoro qua live chat 24/7.

Để đăng ký và sử dụng nền tảng realoro, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Realoro có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Năng lực hành vi: có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tự quyết định và chịu trách nhiệm về các giao dịch tài chính.
• Thông tin hợp lệ: cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật. Thông tin giả mạo là căn cứ để realoro đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.
• Không bị hạn chế: không nằm trong danh sách tự loại (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.

Bằng cách hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đáp ứng tất cả điều kiện trên và đồng ý chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Realoro không chịu trách nhiệm về hậu quả từ việc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký.

Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản realoro duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng. Realoro sử dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên nhiều yếu tố kỹ thuật. Khi phát hiện, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ và số dư (bao gồm tiền thực) có thể bị giữ lại trong khi điều tra.

Bảo mật tài khoản: Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Realoro khuyến cáo:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ realoro (nhân viên realoro không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thay đổi mật khẩu ngay nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm và liên hệ hỗ trợ realoro để khóa tài khoản tạm thời.

Đình chỉ tài khoản: Realoro có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Người chơi sẽ được thông báo lý do trừ trường hợp điều này ảnh hưởng đến quá trình điều tra.

Realoro áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) để đảm bảo an toàn cho cộng đồng người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành quốc tế.

Khi nào cần xác minh KYC:

• Khi tổng số tiền rút lần đầu vượt mức 5.000.000 ₫.
• Khi realoro có lý do hợp lý để xác minh danh tính (tài khoản có hoạt động bất thường, yêu cầu từ bộ phận tuân thủ).
• Khi người chơi muốn nâng hạn mức giao dịch lên mức cao hơn mặc định.

Tài liệu yêu cầu: Ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực. Trong một số trường hợp, realoro có thể yêu cầu thêm ảnh selfie cầm CCCD để xác nhận danh tính trực tiếp.

Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, người chơi vẫn có thể tiếp tục chơi nhưng các yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng sẽ được tạm giữ cho đến khi hoàn thành KYC. Thông tin KYC được bảo mật theo Chính sách bảo mật của realoro.

Nạp tiền: Realoro hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VietQR, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho ví điện tử và 100.000 ₫ cho Internet Banking. Realoro không tính phí giao dịch cho nạp tiền (ngoại trừ thẻ cào điện thoại có phí đổi từ nhà mạng). Tiền được cộng vào ví thường trong vòng 30 giây với ví điện tử sau khi giao dịch thành công phía người dùng.

Rút tiền: Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chủ tài khoản realoro (tên phải khớp chính xác). Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Realoro không tính phí rút tiền. Thời gian xử lý: dưới 5 phút với ví điện tử, 5–15 phút với Internet Banking trong điều kiện bình thường. Thành viên VIP Platinum trở lên được ưu tiên xử lý dưới 2 phút.

Chính sách hoàn tiền: Sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận thành công và tiền đã vào ví realoro, realoro không hoàn tiền trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác minh rõ ràng từ phía hệ thống. Nếu giao dịch nạp của bạn không thành công phía ví điện tử nhưng tiền đã bị trừ, hãy cung cấp bằng chứng giao dịch để đội hỗ trợ xử lý.

Realoro thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và cấp bonus cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố kèm theo khi nhận bonus. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Vòng cược (Wagering Requirement): tiền bonus cần hoàn thành vòng cược theo hệ số quy định trước khi được phép rút. Ví dụ: bonus 500.000 ₫ với vòng cược x20 yêu cầu đặt tổng 10.000.000 ₫ tiền cược hợp lệ. Vòng cược được tính từ cược thực, không tính cược từ chính tiền bonus đó.
• Thời hạn sử dụng bonus: mỗi bonus có thời hạn kích hoạt và hoàn thành vòng cược. Bonus hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Loại game tính vào vòng cược: không phải tất cả game đều tính đủ 100% vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể của từng loại game được ghi rõ trong điều kiện của mỗi chương trình khuyến mãi.
• Mỗi người dùng chỉ nhận bonus một lần: các chương trình bonus lần đầu nạp tiền chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản. Tạo tài khoản mới để nhận bonus nhiều lần là hành vi vi phạm dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• Realoro có quyền điều chỉnh hoặc chấm dứt chương trình: các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào, nhưng điều kiện đã áp dụng cho bonus đang trong thời hạn vẫn giữ nguyên.

Ngoại lệ không có vòng cược: Tiền nạp thực của bạn và tiền hoàn từ chương trình VIP hàng tuần không có bất kỳ yêu cầu vòng cược nào – rút bất kỳ lúc nào với số lượng bất kỳ.

Đặt cược: Kèo được coi là chính thức sau khi hệ thống realoro xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. Sau khi xác nhận, cược không thể thay đổi hoặc hủy trừ trường hợp được quy định riêng trong điều kiện của từng loại kèo.

Kết quả và thanh toán thưởng: Kết quả được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức của từng giải đấu, nhà cung cấp game hoặc cơ quan tổ chức có thẩm quyền. Tiền thưởng được cộng vào ví realoro tự động sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

Kèo bị hủy: Một kèo có thể bị hủy và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự kiện thể thao hoặc esports bị hủy, dời ngày hoặc không diễn ra theo lịch ban đầu.
• Lỗi hệ thống kỹ thuật ảnh hưởng đến tính chính xác của tỷ lệ kèo được công bố.
• Tỷ lệ kèo được đăng sai do lỗi nhập liệu rõ ràng (lỗi hiển nhiên).
• Có bằng chứng về dàn xếp kết quả từ nguồn thông tin đáng tin cậy.

Khi hủy kèo, toàn bộ số tiền đặt cược được hoàn trả về ví realoro ngay lập tức. Realoro luôn thông báo lý do hủy kèo trong lịch sử giao dịch của người dùng.

Khiếu nại kết quả: Nếu bạn cho rằng kết quả của một kèo bị xử lý sai, gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày kết quả được công bố. Realoro xem xét mọi khiếu nại có cơ sở và phản hồi trong vòng 48 giờ.

Chương trình VIP của realoro gồm 6 cấp độ: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond và Elite. Người chơi tự động tham gia từ cấp Bronze ngay khi đăng ký mà không cần làm gì thêm.

Tích lũy điểm VIP: Điểm VIP được tính từ tổng cược thực (tiền nạp của người chơi, không tính tiền bonus). Tỷ lệ điểm theo loại game:

• Slots, Jackpot, Live Casino: 1 điểm / 10.000 ₫ cược thực.
• Thể thao điện tử, Xổ số: 1 điểm / 20.000 ₫ cược thực.
• Cá cược thể thao: 1 điểm / 25.000 ₫ cược thực.

Điểm không hết hạn, cấp không bị hạ: Điểm VIP được tích lũy vĩnh viễn và không bao giờ bị reset hay xóa. Cấp VIP được xác định bởi tổng điểm tích lũy từ trước đến nay – sau khi đạt một cấp, người chơi giữ cấp đó vĩnh viễn bất kể hoạt động về sau.

Hoàn tiền VIP hàng tuần: Tỷ lệ hoàn tiền được tính từ tổng cược thực trong tuần (thứ Hai đến Chủ Nhật). Tiền hoàn tự động cộng vào ví trước 10:00 thứ Hai tuần kế tiếp. Không có giới hạn tối đa cho số tiền hoàn và không có yêu cầu vòng cược.

Cấp Elite: Cấp cao nhất chỉ dành theo lời mời riêng từ realoro sau khi đạt 400.000 điểm VIP và đáp ứng các tiêu chí bổ sung. Điều kiện cụ thể của Elite được thông báo trực tiếp cho từng người chơi đủ điều kiện.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, thu hồi số dư liên quan và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Gian lận hệ thống: tìm kiếm và khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất hợp lý, sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc can thiệp vào kết quả game.
• Rửa tiền: sử dụng nền tảng realoro cho bất kỳ mục đích rửa tiền hay tài trợ tài chính bất hợp pháp nào.
• Đặt cược trục lợi (Arbitrage): có tổ chức đặt kèo theo cách khai thác chênh lệch tỷ lệ để đảm bảo có lãi bất kể kết quả – hành vi này ảnh hưởng đến sự công bằng của toàn bộ cộng đồng.
• Lạm dụng bonus: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, hoặc phối hợp với người khác để lợi dụng chương trình khuyến mãi theo cách không đúng mục đích.
• Giả mạo thông tin: cung cấp thông tin cá nhân giả hoặc sử dụng danh tính người khác để đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Đăng nhập từ tài khoản của người khác: truy cập, sử dụng hoặc thực hiện giao dịch trên tài khoản realoro của người khác dù có hoặc không có sự đồng ý.

Trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, realoro tiến hành điều tra và có quyền giữ số dư trong thời gian điều tra không quá 30 ngày. Kết quả điều tra được thông báo cho người chơi kèm hướng xử lý cụ thể.

Realoro thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ chi tiết về cách realoro thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

Tóm tắt các điểm chính:

• Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, CCCD) chỉ được dùng để xác minh danh tính và phục vụ quá trình xử lý giao dịch, không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin giao dịch tài chính được mã hóa SSL 256-bit trong toàn bộ quá trình truyền tải.
• Thông tin thẻ ngân hàng và mật khẩu ví điện tử không được lưu trữ trên hệ thống realoro dưới dạng thô.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật – gửi yêu cầu đến support@realoro.click.

Realoro cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải cách kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. Realoro tích cực hỗ trợ người chơi duy trì sự kiểm soát lành mạnh đối với hoạt động cá cược của mình.

Công cụ tự kiểm soát sẵn có:

• Giới hạn nạp tiền: người chơi tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi thiết lập.
• Tạm khóa tài khoản: khóa tài khoản trong một khoảng thời gian xác định (1–7 ngày, 1–4 tuần, 1–6 tháng) mà không cần lý do. Tài khoản không thể được mở lại sớm hơn thời gian đã chọn.
• Tự loại vĩnh viễn (Self-exclusion): yêu cầu loại tài khoản vĩnh viễn khỏi nền tảng. Realoro thực hiện ngay lập tức và không tiếp thị lại với người đã tự loại.
• Thực tế kiểm tra (Reality check): nhắc nhở định kỳ hiển thị thời gian đã chơi và số tiền thực tế trong phiên hiện tại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ realoro – chúng tôi sẽ hỗ trợ thiết lập công cụ kiểm soát phù hợp và cung cấp thông tin về các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Realoro có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này theo thời gian nhằm phản ánh thay đổi trong quy trình vận hành, điều kiện thị trường hoặc yêu cầu pháp lý.

Quy trình thông báo thay đổi:

• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi sẽ được thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng.
• Thay đổi nhỏ về ngôn từ, làm rõ nội dung đã có hoặc cập nhật thông tin liên lạc có hiệu lực ngay sau khi công bố.
• Ngày hiệu lực của phiên bản mới luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng realoro sau ngày hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực – liên hệ hỗ trợ realoro để được hỗ trợ.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ support@realoro.click hoặc qua live chat trên nền tảng realoro bất kỳ lúc nào trong ngày.